RiauKepri.com, DUMAI — Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang semakin efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai menghadirkan sebuah inovasi aksi perubahan bertajuk SIPANTAS (Sistem Pengelolaan Antrian Paspor Digital Terintegrasi).
Inovasi ini dikembangkan oleh Kasi Lalu Lintas Keimigrasian Agus SS.MH, peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan II LAN Aceh Tahun 2026, melalui kegiatan pelatihan yang diselenggarakan oleh Lembaga SKMK Aceh. SIPANTAS dirancang sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas pengelolaan antrean pada layanan penerbitan paspor, khususnya pada tahapan wawancara dan pengambilan foto biometrik yang berpotensi mengalami peningkatan jumlah pemohon pada waktu-waktu tertentu.
SIPANTAS merupakan sistem pengelolaan antrean digital yang memungkinkan pemohon paspor memantau status antrean secara real time melalui pemindaian barcode yang terintegrasi pada nomor antrean. Dengan sistem ini, masyarakat dapat memperoleh informasi mengenai perkembangan antrean secara lebih mudah, sehingga tidak harus terus-menerus menunggu di ruang pelayanan selama proses pemanggilan berlangsung.
Tidak hanya menyediakan informasi status antrean, SIPANTAS juga mengintegrasikan mekanisme pemanggilan pemohon berdasarkan nomor antrean dan nama pemohon. Mekanisme ini diharapkan dapat meminimalkan ketidakpastian dalam menunggu giliran, mengurangi potensi pemanggilan berulang, serta membantu petugas dalam mengelola alur pelayanan secara lebih tertib dan terstruktur.
Kehadiran SIPANTAS juga menjadi salah satu langkah strategis dalam mengurangi kepadatan pemohon di ruang tunggu, terutama ketika terjadi lonjakan permohonan paspor. Melalui pemanfaatan teknologi digital, pengelolaan antrean diharapkan menjadi lebih terukur, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sementara itu, Kepala Kantor Imigrasi Dumai Ruhyat M tholip mendukung penuh terkait inovasi sipantas beliau menjelaskan bahwa pengembangan SIPANTAS berangkat dari kebutuhan untuk menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah diakses dan memberikan kenyamanan bagi masyarakat.
“Melalui SIPANTAS, kami ingin menghadirkan pengelolaan antrean paspor yang lebih modern, tertib, dan informatif. Masyarakat diharapkan dapat memantau status antreannya dengan lebih mudah, sementara petugas terbantu dalam mengatur alur pelayanan, khususnya pada tahapan wawancara dan pengambilan foto biometrik,” ujar Ruhyat.
Lebih lanjut, SIPANTAS diharapkan tidak hanya menjadi inovasi berbasis teknologi, tetapi juga menjadi bagian dari upaya membangun budaya kerja yang adaptif, responsif, dan berorientasi pada peningkatan kualitas pelayanan publik. Pemanfaatan sistem digital dalam pengelolaan antrean diharapkan mampu menciptakan proses pelayanan yang lebih efektif dan efisien tanpa mengabaikan aspek kenyamanan serta kepastian layanan bagi pemohon paspor.
Melalui aksi perubahan ini, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Dumai diharapkan dapat terus mendorong pengembangan inovasi pelayanan publik yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan perkembangan teknologi. SIPANTAS menjadi wujud komitmen untuk menghadirkan layanan paspor yang semakin tertib, nyaman, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
SIPANTAS — Antrean Lebih Tertib, Pelayanan Lebih Mudah, Masyarakat Lebih Nyaman. Imigrasi untuk rakyat. (RK2)
